Условия возврата и обмена

1. Возврат без объяснения причин (14 дней)

При заказе на сайте shinesystems.ge вы вправе отказаться от товара в течение 14 календарных дней с момента получения, не объясняя причин.

Условия возврата:

• товар не вскрыт: запечатан, в оригинальной упаковке, с целыми пломбами, плёнкой и крышками;

• товар не использован, на нём нет следов применения;

• сохранены этикетки и комплектность (триггеры, насадки, дозаторы, аппликаторы, если они шли в комплекте);

• есть подтверждение покупки: номер заказа или чек.

2. Что нельзя вернуть по причине «не подошёл»

Вернуть товар по причине «не подошёл» нельзя, если:

• упаковка вскрыта, нарушена пломба или защитная плёнка, товар использован полностью или частично. Исключение: товар с браком (раздел 3);

• товар повреждён по вине покупателя: хранился неправильно, замерзал или перегревался, применялся не по назначению;

• товар был на акции или распродаже с пометкой «возврату не подлежит». Такая пометка будет указана на странице товара до оформления заказа.

Почему так: автохимия (шампуни, полироли, очистители, составы для салона, аэрозоли) после вскрытия не может быть перепродана, а при хранении у покупателя меняет свойства. Возврат вскрытого товара без брака мы принять не можем.

3. Товар с браком или не тот товар

Если вы получили бракованный товар (течь, повреждённая упаковка, явно изменённая консистенция, истёк срок годности) или товар, не соответствующий заказу:

• сообщите нам в течение 7 дней с момента получения по телефону/WhatsApp +995 511 299 911;

• приложите фото товара, упаковки и этикетки с номером партии, а также номер заказа;

• мы рассмотрим обращение в течение 2 рабочих дней;

• мы заменим товар на такой же либо вернём деньги. Стоимость доставки при браке или нашей ошибке мы берём на себя.

На товары надлежащего качества распространяются гарантийные права потребителя, установленные законодательством Грузии.

4. Как оформить возврат

• Позвоните/напишите в мессенджер по номеру +995 511 299 911 в течение 14 дней с момента получения. Укажите номер заказа, ФИО, какой товар возвращаете и причину (по желанию).

• Мы подтвердим возврат и скажем, как передать товар.

• Отправьте или передайте товар в течение 7 календарных дней после уведомления об отказе.

• После получения и проверки товара мы вернём деньги.

5. Сроки и способ возврата денег

Деньги возвращаются в течение 14 календарных дней с момента, когда мы получили ваше уведомление об отказе. Мы можем подождать, пока товар вернётся к нам или вы подтвердите его отправку.

Возврат делается тем же способом, которым вы платили: на карту, банковским переводом или наличными, если вы платили наличными курьеру.

Стоимость первоначальной доставки возвращается, если вы отказываетесь от всего заказа и выбрали стандартный способ доставки.

Расходы на обратную отправку при возврате «без причины» несёт покупатель. При браке или нашей ошибке мы оплачиваем их сами.

6. Обмен

Если нужен другой объём, аромат или тип средства, вы можете обменять невскрытый товар на аналогичный в течение 14 дней. Разницу в цене можно доплатить или вернуть. Условия те же, что в разделе 1.

7. Особенности доставки и хранения

Часть автохимии (аэрозоли, легковоспламеняющиеся составы, жидкости с ограничениями по температуре) требует особых условий перевозки. При возврате:

• уточните у нас способ при оформлении возврата;

• не отправляйте товар, который долго находился на морозе или жаре.